【未成年人充值纠纷】合成大西瓜鸿蒙原生适配纠纷案技术方案未公布判赔29万元|二审技 未成年游戏充值退费投诉哪里管用
【未成年人充值纠纷】合成大西瓜鸿蒙原生适配纠纷案(（2025）京01民终3522号):技术方法未公开判赔29万元|二审技
案件背景
随着移动互联网技术的飞速进步，手机游戏已成为未成年人休闲娱乐的重要方法其中一个，未成年人充值纠纷频发，不仅损害了未成年人的合法权益，也给游戏厂商和司法机关带来了诸多挑战，北京市第一中级人民法院审结了一起涉及未成年人充值纠纷的案件——“合成大西瓜鸿蒙原生适配纠纷案”（（2025）京01民终3522号），该案因技术方法未公开而引发赔偿争议,最终判决游戏厂商赔偿29万元。
本案原告为一名10岁的未成年人小红（化名），被告为“合成大西瓜”游戏的运营企业（下面内容简称“游戏企业”），小红在未经父母同意的情况下，运用父母的手机在“合成大西瓜”游戏中进行了大额充值，累计金额高达数万元，小红的父母发现后，立即和游戏企业联系，标准全额退款，但游戏企业以其已按照法律法规配置了防沉迷措施，且小红运用的是成年人身份注册的游戏账号为由，回绝全额退款，双方协商未果,小红父母遂给法院提起诉讼。
案件审理经过
一审法院在审理经过中，对双方提交的证据进行了详细审查，并听取了双方的陈述和辩论，法院认为，游戏企业作为网络游戏服务提供者，应当严格遵守法律法规，配置有效的防沉迷措施，保护未成年人的合法权益，游戏企业在鸿蒙原生体系上的适配技术方法存在缺陷，导致未成年人能够绕过防沉迷体系，进行大额充值，存在过错，小红父母作为监护人，未尽到充分的监护责任，也存在过错，法院根据双方的过错程度，判决游戏企业承担部分赔偿职责，退还小红部分充值金额,并赔偿因此产生的经济损失和灵魂损害抚慰金共计29万元。
游戏企业不服一审判决，提起上诉，二审法院在审理经过中，充分听取了双方的陈述和辩论，并委托了一家具有区块链技术鉴定资质的第三方机构对游戏企业的技术方法进行了鉴定，鉴定机构对游戏企业提供的区块链存证进行了综合解析，包括存证数据的完整性、真正性以及区块链技术的具体应用方法等，经过鉴定，第三方机构认为区块链存证在技术上具有不可篡改性，但确实存在技术方法未公开的难题，且发现了游戏企业在区块链存证经过中也许存在的技术难题,如代码泄露等安全隐患。
二审法院结合鉴定机构的意见，认为虽然区块链技术在确保交易记录不可篡改方面具有优势，但游戏企业未能充分证明其技术方法已依法公开，且该技术的具体应用方法对于判断交易的真正性和合法性至关重要，二审法院维持了一审判决,判决游戏企业赔偿小红经济损失及灵魂损害共计29万元人民币。
案件解析
- 游戏企业的职责
游戏企业作为网络游戏服务提供者，应当严格遵守法律法规，配置有效的防沉迷措施，保护未成年人的合法权益，本案中游戏企业在鸿蒙原生体系上的适配技术方法存在缺陷，导致未成年人能够绕过防沉迷体系，进行大额充值，存在明显过错，游戏企业还未能充分公开其技术方法，导致玩家在虚拟物品交易经过中产生纠纷,进一步加剧了其职责。
- 监护人的职责
监护人应当加强对未成年人的监管和教学，防止未成年人进行大额充值，本案中，小红父母作为监护人，未尽到充分的监护责任，也存在过错，在判决中，法院也思考了监护人的职责,并据此判决游戏企业承担部分赔偿职责。
- 技术方法的公开和透明
本案的判决结局强调了消费者知情权和选择权的重要性，标准游戏运营商在利用新技术进行存证时，必须公开相关技术方法，确保玩家的合法权益得到充分保障，这不仅是对游戏企业的法律标准,也是对整个手机游戏行业的规范。
- 未成年人保护机制的完善
本案的审理结局也提醒了游戏企业和司法机关在处理未成年人充值纠纷时应当注重平衡各方利益，一方面要保护未成年人的合法权益，另一方面也要思考游戏企业的经营利益和司法资源的合理配置，游戏企业和司法机关应加强合作和沟通,共同构建更加完善的未成年人保护机制。
结论和提议
“合成大西瓜鸿蒙原生适配纠纷案”是一起具有典型意义的手机游戏未成年人充值纠纷案，通过本案的审理和判决，大家不仅可以深入了解手机游戏领域的法律难题和技术挑战，还可以为类似案件的处理提供有益的参考和借鉴，为了促进手机游戏行业的健壮进步,大家提议：
- 游戏企业应加强对区块链等新技术的研发和应用,确保存证数据的真正性和完整性；
- 游戏企业应公开和透明其技术方法,避免类似法律纠纷的发生；
- 监护人应加强对未成年人的监管和教学,防止未成年人进行大额充值；
- 相关部门应加强监管和自律，为玩家提供壹个公正、公正、透明的游戏环境。
通过本案的审理和判决，大家期待能够引起手机游戏行业和社会的广泛关注,共同推动手机游戏行业的健壮进步。