【广州互联网法院】付费转化率低事件:316337名用户采用区块链存证维权|运营解析报告（2025全球数字经济大会）

在2025年全球数字经济大会的背景下,广州互联网法院审理的一起涉及316337名用户采用区块链存证维权的事件，引起了广泛关注，这一事件不仅揭示了手机游戏行业在付费转化率方面存在的难题，还展示了区块链技术在用户维权中的创造应用，本报告将详细解析该事件的背景、缘故、处理经过及启示，并结合当前手机游戏市场的运营状况，探讨其对游戏运营和数字经济进步的影响。

事件背景

随着全球数字经济的蓬勃进步,数字游戏行业已成为其中不可或缺的一部分，在用户付费尝试方面，一些平台存在的难题逐渐显现，尤其是付费转化率低的难题，严重损害了用户的权益，在2024年末至2025年初，某知名手机游戏平台因付费项目不明确、服务质量不达标等难题，导致大量用户付费愿望降低，付费转化率显著下滑，据统计，共有316337名用户因此受到影响，并决定采取法律手段维护自身权益。

事件缘故

1. 游戏内购买服务和实际尝试不符：用户反馈，在游戏内购买的服务和实际尝试严重不符，付费后未能获取预期的游戏尝试和服务质量。
2. 平台处理不当：在用户反馈初期，该手机游戏平台并未给予足够重视，导致难题逐渐更新，用户不满心情加剧。
3. 用户维权觉悟增强：随着用户维权觉悟的增强，以及互联网技术的不断进步，用户开始寻求更加高效、智能的维权方法。

区块链存证技术的应用

在此背景下,区块链存证技术成为用户维权的新选择，区块链技术以其不可篡改、透明公开的特性，在数字证据存证方面展现出巨大潜力，广州互联网法院自2024年推出“网通法链”聪明信用生态体系以来，已在该领域积累了丰盛的经验，该体系基于区块链技术，对接公证处、互联网企业和在线存证平台，实现了电子证据的在线流转、在线核验等功能，有效化解了在线纠纷举证难题。

在此次事件中,316337名受影响用户通过区块链存证技术，成功识别并整理了游戏内存在的难题和证据，他们利用区块链技术的不可篡改性，将游戏内的聊天记录、交易凭证、截图等决定因素信息上链存证，形成完整、清晰的证据链，这些证据在后续的维权经过中起到了决定因素影响，为用户提供了有力的法律支持。

事件处理经过

广州互联网法院在接到用户起诉后,迅速启动了审理程序，法院利用“网通法链”体系，对用户提供的区块链存证进行了在线核验，确认了证据的真正性和有效性，在此基础上，法院对案件进行了深入审理，并依法作出了判决。

启示和提议

1. 区块链存证技术的创造应用：区块链技术的不可篡改性和透明公开性，为数字证据存证提供了新的化解方法，在数字经济时代，用户可以利用区块链技术保护自己的合法权益，进步维权效率和成功率。
2. 用户权益保护的重要性：手机游戏平台作为数字游戏行业的主体，应更加重视用户权益保护，确保游戏内付费项目和服务质量符合用户期望，平台应建立健全的用户反馈机制，及时答复用户关切，优化产品和服务。
3. 司法机构的积极影响：广州互联网法院在本案中发挥了积极影响，利用“网通法链”体系为用户提供了高效、便捷的维权渠道，司法机构的积极参和和推动，有助于构建更加公正、公正、透明的数字经济环境。

广州互联网法院此次审理的付费转化率低事件,不仅为用户提供了有力的法律支持，也为数字游戏行业的健壮进步提供了有益借鉴，在未来的进步中，大家应继续加强用户权益保护和技术创造，共同推动数字经济的繁盛进步，大家也期待看到更多类似区块链存证技术的创造应用，为游戏运营和数字经济进步注入新的活力。